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商家店铺商品售后服务总则

时间:2016-06-13 11:52 | 阅读量:715

商家店铺商品售后服务总则

商家店铺 售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

本售后总则不适用海外购商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方商家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方商家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

第三方商家审核期间 可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方商家的运费。

注:

1.判断实际收货日期规则:
1) 第三方商家配送的订单,以客户实际签收日期为准; 
2)
非第三方商家配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,第三方商家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
1) 个人定作类商品;
2)
鲜活易腐类商品; 
3)
在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4) 交付的报纸期刊类商品;
5)
其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非红包商城第三方商家出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的各积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。

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